Чат-бот для бізнесу: що вибрати, що входить у запуск і від чого залежить ціна

Чат-бот для бізнесу вирішує одну з двох задач: відповідає клієнтам на повторювані питання або швидко реагує на нові звернення і передає їх менеджеру. Це різні задачі з різною підготовкою, і від того, яку з них ви ставите, залежать вибір рішення, строк запуску та бюджет. Спочатку визначте задачу, а вже потім шукайте інструмент.

Сценарний бот чи AI-помічник

Сценарний бот працює за кнопками і заздалегідь написаними гілками. Він передбачуваний, але губиться, коли людина пише своїми словами. Підходить, якщо питань мало і вони однотипні: графік роботи, статус замовлення, вибір із короткого меню.

AI-помічник розуміє вільні формулювання і відповідає на основі бази знань компанії. Він потребує підготовленої бази відповідей і правил, коли передати діалог людині. Підходить, якщо клієнти питають по-різному, а відповіді лежать у ваших документах і регламентах.

Практичне правило: якщо ви можете намалювати всі гілки розмови на одному аркуші, достатньо сценарного бота. Якщо ні, потрібен AI-помічник із чіткими межами.

Підтримка чи продажі: дві різні роботи

• Підтримка. Бот знімає з операторів повторювані питання і створює звернення для людини в складних випадках. У каталозі AKORDO це AI-підтримка клієнтів 24/7: від $1 100 до $2 000, орієнтовно 2-5 тижнів.
• Продажі. Бот відповідає на нові звернення поза робочим часом, кваліфікує ліда і передає його в CRM. Це AI-менеджер з продажів 24/7: від $1 300 до $2 200, орієнтовно 2-4 тижні.

AI-менеджер не замінює команду. Він знімає повторювані питання і передає людині те, що потребує живого рішення. Про сценарій кваліфікації докладно в статті AI-менеджер з продажів: кваліфікація лідів.

Що входить у запуск

За каталогом AKORDO запуск підтримки охоплює:

1. складання і перевірку бази частих запитань зі сценаріями точних відповідей;
2. підключення до сайту або месенджерів компанії;
3. сценарії створення звернення для оператора в складних і нетипових ситуаціях;
4. щомісячний список запитань і рекомендацій для покращення сервісу.

Ліцензії, API, хостинг і телефонію клієнт оплачує окремо. Точну суму визначають після безкоштовної консультації, бо вона залежить від кількості каналів, готовності ваших регламентів і потреби в інтеграції з CRM чи helpdesk. Строки в каталозі орієнтовні, не договірні.

Від чого залежить ціна

• Кількість каналів: сайт, Telegram, WhatsApp чи інші месенджери.
• Стан бази знань: чи є написані відповіді, чи їх треба зібрати з голів співробітників.
• Інтеграція з CRM або helpdesk: чи має бот створювати звернення та записувати діалог у картку клієнта.
• Правила передачі людині: хто отримує складне питання і за який час.

Найдорожчою часто виявляється не сама технологія, а підготовка відповідей. Якщо ваші менеджери щоразу відповідають по-різному, бот цього не виправить, він розмножить розбіжності.

Питання підряднику перед замовленням

1. Звідки бот бере відповіді і що робить, коли відповіді немає? Правильна поведінка: чесно сказати, що не знає, і передати людині.
2. Як перевіряється якість відповідей після запуску і хто це робить?
3. Які канали та системи входять у ціну, а що рахується окремо?
4. Що я отримаю по закінченні: базу відповідей, сценарії, доступи, документацію?
5. Хто підтримує бота далі? Для цього є окремі пакети супроводу за помісячною оплатою.

Докладніше про вибір виконавця: Як вибрати підрядника для впровадження AI-менеджера з продажів. Про організацію першої лінії підтримки: AI-підтримка клієнтів 24/7.

З чого почати

Якщо ви ще не знаєте, де бот дасть найбільше, почніть з AI-аудиту і швидкого запуску: $600-1 000, орієнтовно 2-4 тижні. Він покаже, які процеси варто віддати AI, а які залишити людям. Для обговорення вашої задачі запишіться на безкоштовну консультацію AKORDO.