Політика конфіденційності

Хто обробляє дані

Дані обробляє AKORDO, консультаційна практика у сфері трансформації продажів, CRM, автоматизації бізнес-процесів та рішень на основі штучного інтелекту.

Питання щодо обробки даних, а також запити про доступ, виправлення чи видалення надсилайте на partners@akordo.com.ua або телефонуйте на +380 75 666 18 20.

Що ви надсилаєте нам самі

Через форму короткої діагностики ви повідомляєте назву компанії, свою роль, розмір команди, опис задачі, хто у вас відповідає за зміни, які системи й доступи задіяні, наскільки задача термінова, теми звернення та один спосіб звʼязку на ваш вибір: Telegram, телефон або пошту. Окремого поля для імені у формі немає, ви вирішуєте самі, як представитися.

Якщо ви пишете в чат на сайті, ми отримуємо текст ваших повідомлень. Не надсилайте туди паролів, ключів доступу та чужих персональних даних.

Що сайт отримує без вашої участі

Як і будь-який сайт, наш отримує технічні дані запиту: IP-адресу, тип браузера і пристрою, сторінку, з якої ви прийшли, дату й час звернення. Без цього неможливо ні віддати вам сторінку, ні відрізнити людину від автоматизованого перебору.

Якщо ви перейшли за посиланням із міткою кампанії, сайт запамʼятовує ці мітки, адресу переходу і сторінку, з якої ви почали. Ці дані живуть у памʼяті браузера до закриття вкладки і надсилаються нам лише разом із формою, якщо ви її заповните. Так ми розуміємо, звідки прийшло звернення.

Cookie та памʼять браузера

Поки ви нічого не обрали, сайт не встановлює жодного cookie. Памʼять браузера при цьому не порожня: сайт одразу запамʼятовує, з якої сторінки й за яким посиланням ви прийшли, і веде відлік до появи запрошення на діагностику. Ці записи технічні і не містять ваших особистих даних.

Необхідні cookie памʼятають вашу відповідь про cookie і зберігаються 180 днів, після чого запит зʼявляється знову.

Функціональні cookie памʼятають тему оформлення, мову, приховану підказку про мову та валюту, у якій показані ціни. Вони зберігаються 365 днів і зʼявляються лише після того, як ви зміните відповідне налаштування.

Аналітичні cookie зʼявляються тільки після вашої згоди.

Маркетингових cookie сайт не встановлює, і перемикач у панелі зараз нічим не керує: він лише памʼятає вашу відповідь. Якщо ми колись додамо такі інструменти, ми оновимо цю Політику і, де цього вимагає закон, запитаємо вашу згоду окремо. Сьогоднішня відповідь не є згодою на інструменти, яких ще немає.

Окремо від cookie сайт користується памʼяттю браузера. До закриття вкладки зберігаються мітки переходу, листування в чаті, ідентифікатор поточної розмови та стан проактивних запрошень: чи вже показали запрошення на діагностику і чи ви на нього відповіли. Окремо, вже після вашого першого повідомлення в чат, у браузері зʼявляється технічний ідентифікатор відвідувача чату. Він лишається до очищення даних сайту, це випадковий набір символів без ваших особистих даних, і потрібен, щоб чат памʼятав контекст ваших попередніх розмов.

Ця памʼять не передається сама по собі. Але мітки переходу ми надсилаємо разом із формою, коли ви її відправляєте, а ідентифікатори чату і адресу сторінки, з якої ви пишете, отримуємо разом із кожним вашим повідомленням у чаті.

Аналітика

Аналітику вмикає тільки ваша згода. Доки ви її не дали, аналітичні сервіси не завантажуються взагалі: їх немає ні в коді сторінки, ні серед мережевих запитів вашого браузера.

Змінити відповідь можна будь-коли через «Налаштування cookie» внизу сторінки. Після відкликання згоди аналітика вимикається.

Навіщо ми використовуємо ці дані

Ми обробляємо дані для таких цілей:

• відповісти на ваше звернення обраним вами способом звʼязку
• зрозуміти задачу, оцінити її та підготувати пропозицію
• вести облік звернень, щоб не загубити ваш запит
• забезпечувати роботу сайту, обмежувати автоматизовані запити і розслідувати інциденти безпеки
• за вашою згодою бачити знеособлену статистику користування сайтом
• виконувати обовʼязки, покладені на нас законом

На якій підставі

Дані з форми і чату ми обробляємо, щоб на ваш запит вжити заходів до можливого укладення договору.

Технічні журнали і захист сайту це наш законний інтерес у тому, щоб сайт працював і не був виведений з ладу.

Аналітика працює виключно на підставі вашої згоди, яку ви можете відкликати.

Окремі дані ми зберігаємо тоді, коли цього прямо вимагає закон.

Надсилання форми не є договором

Заповнення форми і перша розмова ні до чого вас не зобовʼязують, не зобовʼязують AKORDO взяти проєкт і не гарантують відповіді в конкретний строк.

Дані з форми ми використовуємо для того, щоб опрацювати саме ваше звернення, а не для розсилок. Розсилок ми не ведемо.

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо дані, не передаємо їх для чужої реклами і не ухвалюємо щодо вас рішень автоматично. Дані отримують лише постачальники, без яких сайт не працює, і кожен лише в тому обсязі, який потрібен для його функції:

• хостинг і доставка сайту, включно з серверними журналами
• база даних, у якій зберігаються звернення
• CRM, у якій ми ведемо роботу зі зверненням
• сервіс надсилання листів, який доставляє вам підтвердження
• сервіс обробки повідомлень чату, включно з постачальником моделі штучного інтелекту
• сервіс моніторингу помилок, який отримує технічні звіти про збої сайту
• сервіс аналітики, і лише за наявності вашої згоди

Обробка за межами України

Частина наших постачальників є іноземними компаніями, тому дані можуть оброблятися за межами України, зокрема на території Європейського Союзу.

Ми передаємо дані лише тоді, коли це дозволяє законодавство України про захист персональних даних, і користуємося сервісами, які надають договірні гарантії захисту. Твердити, що дані ніколи не залишають Україну, було б неправдою, тому ми цього не твердимо.

Скільки ми зберігаємо

Звернення і листування щодо задачі зберігаються, доки триває обговорення, і після нього стільки, скільки потрібно, щоб повернутися до питання або підтвердити домовленості. Якщо співпраця почалася, строк визначають договір і вимоги бухгалтерського обліку.

Відповідь про cookie зберігається 180 днів, налаштування теми, мови й валюти 365 днів. Технічні журнали зберігаються стільки, скільки передбачає конфігурація постачальника хостингу.

Ми свідомо не називаємо для звернень фіксований строк у місяцях: автоматичного видалення за розкладом у нас поки немає, і назвати число, якого системи не дотримуються, було б неточністю. Ви можете попросити видалити ваші дані раніше.

Ваші права

Щодо своїх персональних даних ви можете:

• дізнатися, чи обробляємо ми ваші дані, і які саме
• отримати їх копію
• вимагати виправлення неточних даних
• вимагати видалення
• відкликати згоду на аналітику
• заперечити проти обробки
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини

Як реалізувати свої права

Напишіть на partners@akordo.com.ua. Ми відповімо у строк, встановлений законом. Іноді закон зобовʼязує нас зберегти частину даних навіть після вашого запиту; у такому разі ми пояснимо, що саме залишається і чому.

Якщо ви перебуваєте в Європейському економічному просторі і до конкретної обробки застосовується європейське законодавство про захист даних, ви маєте передбачені ним права. Звертайтеся за тією самою адресою.

Безпека

Передавання даних між вашим браузером і сайтом шифрується. Доступ до звернень мають лише ті, кому він потрібен для роботи над ними.

Абсолютного захисту не існує, і ми його не обіцяємо. Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи, співмірні з характером даних, які отримуємо.

Сайт не адресований дітям

AKORDO працює з бізнесом. Сайт не орієнтований на дітей, і ми свідомо не збираємо їхніх даних.

Зміни цієї Політики

Ми оновлюємо Політику, коли змінюється те, як працює сайт. Актуальна редакція завжди на цій сторінці, а дата останнього оновлення вказана вгорі.