Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные

Данные обрабатывает AKORDO, консультационная практика в области трансформации продаж, CRM, автоматизации бизнес-процессов и решений на основе искусственного интеллекта.

Вопросы об обработке данных, а также запросы о доступе, исправлении или удалении направляйте на partners@akordo.com.ua или звоните на +380 75 666 18 20.

Что вы отправляете нам сами

Через форму короткой диагностики вы сообщаете название компании, свою роль, размер команды, описание задачи, кто у вас отвечает за изменения, какие системы и доступы задействованы, насколько задача срочная, темы обращения и один способ связи на ваш выбор: Telegram, телефон или почту. Отдельного поля для имени в форме нет, вы сами решаете, как представиться.

Если вы пишете в чат на сайте, мы получаем текст ваших сообщений. Не отправляйте туда пароли, ключи доступа и чужие персональные данные.

Что сайт получает без вашего участия

Как и любой сайт, наш получает технические данные запроса: IP-адрес, тип браузера и устройства, страницу перехода, дату и время обращения. Без этого невозможно ни отдать страницу, ни отличить человека от автоматизированного перебора.

Если вы перешли по ссылке с меткой кампании, сайт запоминает эти метки, адрес перехода и страницу входа. Эти данные живут в памяти браузера до закрытия вкладки и попадают к нам только вместе с формой, если вы её заполните.

Cookie и память браузера

Пока вы ничего не выбрали, сайт не устанавливает ни одного cookie. Память браузера при этом не пустая: сайт сразу запоминает, с какой страницы и по какой ссылке вы пришли, и ведёт отсчёт до появления приглашения на диагностику. Эти записи технические и не содержат ваших личных данных.

Необходимые cookie помнят ваш ответ о cookie и хранятся 180 дней, после чего запрос появится снова.

Функциональные cookie помнят тему оформления, язык, скрытую подсказку о языке и валюту, в которой показаны цены. Они хранятся 365 дней и появляются только после того, как вы измените соответствующую настройку.

Аналитические cookie появляются только после вашего согласия.

Маркетинговых cookie сайт не устанавливает, и переключатель в панели сейчас ничем не управляет: он лишь помнит ваш ответ. Если мы когда-нибудь добавим такие инструменты, мы обновим эту Политику и, где этого требует закон, запросим ваше согласие отдельно. Сегодняшний ответ не является согласием на инструменты, которых ещё нет.

Отдельно от cookie сайт использует память браузера. До закрытия вкладки хранятся метки перехода, переписка в чате, идентификатор текущего разговора и состояние проактивных приглашений: показали ли уже приглашение на диагностику и ответили ли вы на него. Отдельно, уже после вашего первого сообщения в чат, в браузере появляется технический идентификатор посетителя чата. Он остаётся до очистки данных сайта, это случайный набор символов без ваших личных данных, и нужен, чтобы чат помнил контекст ваших прошлых разговоров.

Сама по себе эта память никуда не передаётся. Но метки перехода мы отправляем вместе с формой, когда вы её отправляете, а идентификаторы чата и адрес страницы, с которой вы пишете, получаем вместе с каждым вашим сообщением в чате.

Аналитика

Аналитику включает только ваше согласие. Пока вы его не дали, аналитические сервисы не загружаются вообще: их нет ни в коде страницы, ни в сетевых запросах браузера.

Изменить ответ можно в любой момент через «Настройки cookie» внизу страницы. После отзыва согласия аналитика отключается.

Зачем мы используем эти данные

Мы обрабатываем данные для следующих целей:

• ответить на ваше обращение выбранным вами способом связи
• понять задачу, оценить её и подготовить предложение
• вести учёт обращений, чтобы ваш запрос не потерялся
• обеспечивать работу сайта, ограничивать автоматизированные запросы и расследовать инциденты безопасности
• с вашего согласия видеть обезличенную статистику использования сайта
• выполнять обязанности, возложенные на нас законом

На каком основании

Данные из формы и чата мы обрабатываем, чтобы по вашему запросу принять меры к возможному заключению договора.

Технические журналы и защита сайта это наш законный интерес в том, чтобы сайт работал и не был выведен из строя.

Аналитика работает исключительно на основании вашего согласия, которое вы можете отозвать.

Отдельные данные мы храним тогда, когда этого прямо требует закон.

Отправка формы не является договором

Заполнение формы и первый разговор ни к чему вас не обязывают, не обязывают AKORDO взять проект и не гарантируют ответа в конкретный срок.

Данные из формы мы используем, чтобы обработать именно ваше обращение, а не для рассылок. Рассылок мы не ведём.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные, не передаём их для чужой рекламы и не принимаем в отношении вас автоматических решений. Данные получают только поставщики, без которых сайт не работает, и каждый лишь в том объёме, который нужен для его функции:

• хостинг и доставка сайта, включая серверные журналы
• база данных, в которой хранятся обращения
• CRM, в которой мы ведём работу с обращением
• сервис отправки писем, который доставляет вам подтверждение
• сервис обработки сообщений чата, включая поставщика модели искусственного интеллекта
• сервис мониторинга ошибок, который получает технические отчёты о сбоях сайта
• сервис аналитики, и только при наличии вашего согласия

Обработка за пределами Украины

Часть наших поставщиков это иностранные компании, поэтому данные могут обрабатываться за пределами Украины, в том числе на территории Европейского Союза.

Мы передаём данные только тогда, когда это допускает законодательство Украины о защите персональных данных, и пользуемся сервисами, которые предоставляют договорные гарантии защиты. Утверждать, что данные никогда не покидают Украину, было бы неправдой, поэтому мы этого не утверждаем.

Сколько мы храним

Обращения и переписка по задаче хранятся, пока идёт обсуждение, и после него столько, сколько нужно, чтобы вернуться к вопросу или подтвердить договорённости. Если сотрудничество началось, срок определяют договор и требования бухгалтерского учёта.

Ответ о cookie хранится 180 дней, настройки темы, языка и валюты 365 дней. Технические журналы хранятся столько, сколько предусматривает конфигурация поставщика хостинга.

Мы сознательно не называем для обращений фиксированный срок в месяцах: автоматического удаления по расписанию у нас пока нет, и назвать число, которого системы не придерживаются, было бы неточностью. Вы можете попросить удалить ваши данные раньше.

Ваши права

В отношении своих персональных данных вы можете:

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и какие именно
• получить их копию
• требовать исправления неточных данных
• требовать удаления
• отозвать согласие на аналитику
• возразить против обработки
• обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека

Как реализовать свои права

Напишите на partners@akordo.com.ua. Мы ответим в срок, установленный законом. Иногда закон обязывает нас сохранить часть данных даже после вашего запроса; в таком случае мы объясним, что именно остаётся и почему.

Если вы находитесь в Европейском экономическом пространстве и к конкретной обработке применяется европейское законодательство о защите данных, вы обладаете предусмотренными им правами. Обращайтесь по тому же адресу.

Безопасность

Передача данных между вашим браузером и сайтом шифруется. Доступ к обращениям есть только у тех, кому он нужен для работы над ними.

Абсолютной защиты не существует, и мы её не обещаем. Мы применяем организационные и технические меры, соразмерные характеру получаемых данных.

Сайт не адресован детям

AKORDO работает с бизнесом. Сайт не ориентирован на детей, и мы сознательно не собираем их данные.

Изменения этой Политики

Мы обновляем Политику, когда меняется то, как работает сайт. Актуальная редакция всегда на этой странице, дата последнего обновления указана вверху.