Чат-бот для бизнеса: что выбрать, что входит в запуск и от чего зависит цена

Чат-бот для бизнеса решает одну из двух задач: отвечает клиентам на повторяющиеся вопросы или быстро реагирует на новые обращения и передает их менеджеру. Это разные задачи с разной подготовкой, и от того, какую из них вы ставите, зависят выбор решения, срок запуска и бюджет. Сначала определите задачу, а затем ищите инструмент.

Сценарный бот или AI-помощник

Сценарный бот работает по кнопкам и заранее написанным веткам. Он предсказуем, но теряется, когда человек пишет своими словами. Подходит, если вопросов мало и они однотипные: график работы, статус заказа, выбор из короткого меню.

AI-помощник понимает свободные формулировки и отвечает на основе базы знаний компании. Ему нужна подготовленная база ответов и правила, когда передать диалог человеку. Подходит, если клиенты спрашивают по-разному, а ответы лежат в ваших документах и регламентах.

Практическое правило: если все ветки разговора можно нарисовать на одном листе, достаточно сценарного бота. Если нет, нужен AI-помощник с четкими границами.

Поддержка или продажи: две разные работы

• Поддержка. Бот снимает с операторов повторяющиеся вопросы и создает обращение для человека в сложных случаях. В каталоге AKORDO это AI-поддержка клиентов 24/7: от $1 100 до $2 000, ориентировочно 2-5 недель.
• Продажи. Бот отвечает на новые обращения вне рабочего времени, квалифицирует лида и передает его в CRM. Это AI-менеджер по продажам 24/7: от $1 300 до $2 200, ориентировочно 2-4 недели.

AI-менеджер не заменяет команду. Он снимает повторяющиеся вопросы и передает человеку то, что требует живого решения. О сценарии квалификации подробно в статье AI-менеджер по продажам: квалификация лидов.

Что входит в запуск

По каталогу AKORDO запуск поддержки включает:

1. составление и проверку базы частых вопросов со сценариями точных ответов;
2. подключение к сайту или мессенджерам компании;
3. сценарии создания обращения для оператора в сложных и нетипичных ситуациях;
4. ежемесячный список вопросов и рекомендаций для улучшения сервиса.

Лицензии, API, хостинг и телефонию клиент оплачивает отдельно. Точную сумму определяют после бесплатной консультации, потому что она зависит от количества каналов, готовности ваших регламентов и потребности в интеграции с CRM или helpdesk. Сроки в каталоге ориентировочные, не договорные.

От чего зависит цена

• Количество каналов: сайт, Telegram, WhatsApp или другие мессенджеры.
• Состояние базы знаний: есть ли написанные ответы или их нужно собрать из голов сотрудников.
• Интеграция с CRM или helpdesk: должен ли бот создавать обращения и записывать диалог в карточку клиента.
• Правила передачи человеку: кто получает сложный вопрос и за какое время.

Самой дорогой часто оказывается не сама технология, а подготовка ответов. Если ваши менеджеры каждый раз отвечают по-разному, бот этого не исправит, он размножит расхождения.

Вопросы подрядчику перед заказом

1. Откуда бот берет ответы и что делает, когда ответа нет? Правильное поведение: честно сказать, что не знает, и передать человеку.
2. Как проверяется качество ответов после запуска и кто это делает?
3. Какие каналы и системы входят в цену, а что считается отдельно?
4. Что я получу по окончании: базу ответов, сценарии, доступы, документацию?
5. Кто поддерживает бота дальше? Для этого есть отдельные пакеты сопровождения с помесячной оплатой.

Подробнее о выборе исполнителя: Как выбрать подрядчика для внедрения AI-менеджера по продажам. Об организации первой линии поддержки: AI-поддержка клиентов 24/7.

С чего начать

Если вы еще не знаете, где бот даст больше всего, начните с AI-аудита и быстрого запуска: $600-1 000, ориентировочно 2-4 недели. Он покажет, какие процессы стоит отдать AI, а какие оставить людям. Для обсуждения вашей задачи запишитесь на бесплатную консультацию AKORDO.