- Фінансові послуги
- Продажі
- CRM
- Аналітика
- Контроль якості
Комерційна система продажів у фінансових послугах
Бізнес-процеси, KPI, структура CRM, навчальна платформа і щоденна управлінська аналітика — повний комерційний контур
Задача
Комплексна побудова комерційної системи продажів
Комерційний процес поєднаний зі структурою CRM, KPI та фінансовою мотивацією. До описаного складу входять адаптація співробітників, навчальна платформа з тестуванням, скрипти та щоденна аналітика. Систематизація відділу продажів. Що перевірити під час аудиту продажів.
Що реалізували
Побудова бізнес-процесів відділу продажів
Система KPI та фінансової мотивації
Структура CRM
Адаптація нових співробітників
Навчальна платформа та система тестування
Скрипти продажів
Система щоденної управлінської аналітики
Технології та інструменти
Аналітика
- KPI та фінансова мотиваціяПоказники й винагорода, пов’язані з результатом
- Щоденна управлінська аналітикаОперативна картина продажів для керівника
CRM і процеси
- Структура CRMОснова роботи відділу з клієнтами
Методи та стандарти
- Навчальна платформа та тестуванняАдаптація й перевірка знань нових співробітників
- Скрипти продажівЄдиний сценарій комунікації з клієнтом