- Медицина
- Продажі
- Контроль якості
- Аналітика
Контроль якості контакт-центру медичної мережі
Скрипти комунікації, система оцінки дзвінків і регулярні калібрування менеджерів як робочий стандарт якості
Задача
Підвищення ефективності контакт-центру та якості роботи менеджерів
Скрипти комунікації поєднані із системою оцінки дзвінків і регулярним калібруванням менеджерів. Навчання спирається на аналіз комунікацій, окремо описані стандарти якості сервісу. Стандарти та система продажів. Критерії оцінки якості дзвінків.
Що реалізували
Повний цикл скриптів комунікації
Система оцінки дзвінків
Регулярні калібрування менеджерів
Система навчання на основі аналізу комунікацій
Стандарти контролю якості сервісу
Технології та інструменти
Аналітика
- Система оцінки дзвінківВимірювана якість комунікації контакт-центру
Методи та стандарти
- Скрипти комунікаціїПовний цикл сценаріїв розмови з пацієнтом
- Калібрування менеджерівРегулярне вирівнювання оцінок і стандартів
- Стандарти контролю якостіЄдині вимоги до сервісу