- Медицина
- Продажи
- Контроль качества
- Аналитика
Контроль качества контакт-центра медицинской сети
Скрипты коммуникации, система оценки звонков и регулярные калибровки менеджеров как рабочий стандарт качества
Задача
Повышение эффективности контакт-центра и качества работы менеджеров
Скрипты коммуникации объединены с системой оценки звонков и регулярными калибровками менеджеров. Обучение опирается на анализ коммуникаций, отдельно описаны стандарты качества сервиса. Стандарты и система продаж. Критерии оценки качества звонков.
Что реализовали
Полный цикл скриптов коммуникации
Система оценки звонков
Регулярные калибровки менеджеров
Система обучения на основе анализа коммуникаций
Стандарты контроля качества сервиса
Технологии и инструменты
Аналитика
- Система оценки звонковИзмеримое качество коммуникации контакт-центра
Методы и стандарты
- Скрипты коммуникацииПолный цикл сценариев разговора с пациентом
- Калибровки менеджеровРегулярное выравнивание оценок и стандартов
- Стандарты контроля качестваЕдиные требования к сервису