- AI
- Автоматизація
- Продукт
AI-асистент корпоративних знань
RAG-пошук по Confluence у Slack: відповіді за лічені секунди замість ручного пошуку в документації
Задача
Автоматизувати першу лінію внутрішньої підтримки та забезпечити співробітників єдиною AI-системою для швидкого доступу до корпоративних знань
База знань Confluence поєднана з RAG-підходом, OpenAI, Slack і n8n. Опис охоплює актуалізацію знань та оцінювання відповідей. Практичні AI-рішення. AI-агенти і робота з бізнес-знаннями.
Що реалізували
AI-асистент на базі OpenAI
RAG-пошук по Confluence та внутрішній документації
Інтеграція зі Slack без зміни звичних процесів роботи команди
Автоматичне оновлення бази знань
Система оцінки відповідей і безперервного навчання AI
Автоматизація всіх процесів через n8n
Розроблені системи
- AI-асистент корпоративних знаньПерша лінія внутрішньої підтримки з відповідями за лічені секунди
Технології та інструменти
Платформи
- OpenAIФормування відповідей асистента
- ConfluenceДжерело корпоративної документації
Дані
- RAG-пошукПошук по внутрішній документації як джерелі відповіді
Комунікації
- SlackДоступ до асистента без зміни звичних процесів команди
Інфраструктура
- n8nОркестрація процесів і автоматичне оновлення бази знань
Методи та стандарти
- Оцінка відповідейЗворотний зв’язок і безперервне покращення
Як змінився процес
- БулоРучний пошук у документаціїСталоВідповідь за лічені секунди
- БулоРозрізнені джерела корпоративних знаньСталоЄдине джерело достовірних знань
Ключові результати
Співробітники отримують відповіді за лічені секунди замість ручного пошуку в документації
Значно зменшується кількість однотипних запитань до технічних експертів
Прискорюється онбординг нових співробітників
Формується єдине джерело достовірних корпоративних знань
Створено універсальну AI-платформу, яку можна масштабувати на інші департаменти